我们在商务交际工作生活中，做错事是难免的，致歉也是难免的。别以为一句“对不起”就可以把所有的事情解决掉，道歉的学问大着呢。当然，如果是一般状况，比如你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字，那么“对不起”就使自己脱离窘境吗？我们能够让他人真正地感受到自己的歉意，并和好如初吗？道歉也是一门社交学问与技巧。
        首先，道歉要勇于承担由于自己的过失而引起的后果。是不是诚心地道歉，对方是能够感受到的。有效的道歉不是是狡辩的技巧，更不是要去骗取别人的宽恕，必须用诚心来打动对方。勇于承担责任，勇于面对自己的过错，这才是诚心的道歉。
        在很多情况下，你的过失不是你真正地做错了某件事，而是因为你的行动伤害了其他的人。比如在你迟到时，“我忘记打电话告诉你我要迟到了”显然比不上“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉”有诚心。不要找借口，如果你犯了错误，就要承担这个责任吧。
        道歉要坚决杜绝集中于对方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，我没有想到对于这件事你的反应会如此激烈”，这种说法更像是在为自己推卸责任。你的道歉一定要集中于你自己犯的错误或是你的失败。
        其次，要考虑到你的行为所造成的后果。即使你不认为你的做法会引起如此大的反应，预警依然是很重要的一点。这里面大致分为情感预警和其他预警两种。比如“我知道你对我很失望。”“我没有要和你找麻烦的意思。”“我知道你现在对于我的事情很生气。”这是情感预警。而“这意味着这个季度的预算会出现几千块的缺口。”“我知道这些数据对于你的报告不可或缺，你好像已经因为这个而一团糟了。”“我估计你要是让她滚开的话她会对你发火的。”“我知道你在等我。”这些就属于其他预警。
        有了过错，接着要做的就是试着补救。当然，有些错误是无法补救的，但也有相当一部分的事情是不难补救的。注意，在你道歉的时候仍要着重于你先前的错误。
        对于那些无法挽回的事情，这时候重要的就是你要尽全力试着弥补。另一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，有时候这也是一种很有效的补救。
        补救最有效的办法是从你能够做到的开始。“我会打电话告诉他我的过失并和他重新制定计划。”“我已经重做了数据表所以不会再出现错误了，并且制定了一个补救计划以挽回损失。”“这里有几个我已经想到的补救措施。”
        然后，问问对方，你还能够做些什么事情来补偿自己犯下的错。“我还能够做些什么来挽回你对我的信任？”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施？”“还能做些什么来改善现在的状况？”“还有没有更好的办法来解决？”在这种情况下，“对于这件事你还想要我做什么？”可不是个叫人喜欢的说法。
以上的步骤是道歉时最基本、最重要的组成部分。之后，你可以根据具体事件，在其中加入一些商量、解释或者交流。比如说：
        “我知道我所做的会使你感到不快，我真的不是特别针对你。但我必须说这些对我很重要，所以我们可不可以试着商量一下，找出一个折中的办法来？”
       “我很抱歉我把这件事情搞得不可收拾，很抱歉由于我的错误把你置于这样的窘境中，但当我做出选择的时候有很多重要的事实我确实不知道，现在我知道了，我会做出更好的选择。让我们一起努力，确保不会再有类似的事情发生。”
        只要你能够承担责任，考虑后果，并且竭力弥补，就会是一个很有效的道歉，别人会因此而感受到你的歉意。
        当然，有些人是很难交流的，即使是最真诚的道歉也不会动摇他们；有些事情是无法原谅的；还有些时候你必须要心不甘情不愿地道歉……..这时候，你也只需要说一句“对不起，我很抱歉”就行了。
        在某些场合下，你可能得为你所做错的事情道歉，道歉的话语有时很难说出口，这时候，一份小小的礼品便可以表达您心中的歉意。
         你可以写一封道歉信，或者是记录了你的道歉的录音带，装进有电影、音乐会等入场券的信封里。
可以写致歉卡，然后装进你特意购买的文具盒里，并进行精美的包装。
        也可以制作专门的道歉卡，比如印上“我很难过”的卡片将您难以启齿的“对不起”写在卡片上，再用萤光笔将“对不起”标明。也可以画一幅你打躬作揖赔罪的模样，相信你的这副模样肯定能逗乐他。
         一条花手帕或一条领带，这都是友好的一种表示，当然带去了你的歉意。