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商品销售和售后服务
1:你们网站可信吗？
“义乌礼品城”是基于互联网络为国内外各大企事业单位提供经济实用、价廉物美的广告礼品、促销品、赠品的专业网站，由义乌华品贸易有限公司主办经营。
义乌华品贸易有限公司（营业执照注册号：3307822016411）是具有独立法人资格，集研发、生产、销售为一体的股份制实体企业。其真实性请访问义乌工商行政管理局查询
2：我们可以上门定货吗
当然欢迎，我们设有产品陈列室。
地址：浙江省义乌市江东中路300号301室
位于义乌市中心，义乌二中对面，可乘坐公交车101路、20路、805路、8路、21路在义乌二中下车。
3：我看中了你们的产品可以送样到我们公司吗？
可以的，请将你看中的产品型号、名称及你所在的地址、交通线路详细告知我们的工作人员。此项服务，目前仅限义乌市区。如果你需要留下我们送来的样品，需支付样品押金(参见第13条)。全国其他城市地区，以邮寄快递方式送样。
4：你们主要有那些客户？
我们的客户来自国内外各行各业，有企业单位，也有政府机关。我们已成功为他们提供了优良的产品与服务。其中，不少是世界上一流的知名企业和品牌，联合利华、诺基亚、雀巢、雅芳、高露洁、中国电信等。
我们客户中还有一部分来自国内外的广告公司、礼品公司、设计公司、企业形象策划公司。
5：那么多产品都是你们自己生产的吗？
我们网上陈列的产品有自设工厂生产的，有自行设计委托加工生产的，也有部分生产厂家委托我们销售的。我们的目的是为广大客户提供更多、更好、更优质低价的产品，有更广泛的选择余地。让广大客户花费很少的时间，挑选到称心满意的产品，节约宝贵的时间成本。
6：你们产品能保证质量吗？
本公司自创办以来，一直从事礼品的开发、研究对礼品有深刻了解。公司有专门的设计、跟单、验货人员，对于产品的质量严格把关，用更好的产品和最好的服务来回馈客人。
7：能告诉我你们的工作时间吗？
周一至周六 8：30-18：00；周日及国家法定假日休息。
8：如何签定合同？
签订合同双方应当遵循公平原则确定各方的权利和义务，双方行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。遵照《中华人民共和国合同法》的相关规定，双方以书面形式签订合同，合同内容清楚、语言明确；条款完备；权利义务均衡；内容合法。
9：传真合同是否有效？
除义乌市区和直接来公司定货外，我们与全国各地的客户都是以传真方式订立合同的。
《中华人民共和国合同法》第十条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”这里的书面形式既包括合同书，也包括通过传真、信件、电报、电子邮件、电子数据交换等形式缔结的合同。书面合同书因系双方会签，可以有效证明合同内容是经双方共同协商并取得一致的，证明效力强于其他形式，所以应为我们双方订立合同时的首选。
以传真方式订立合同，法律是认可的。先盖章传真给受要约人的合同在法律性质上属于要约，受要约人盖章回传给要约人属于承诺。只有受要约人作出与该要约内容一致的或没有实质性变更的承诺，该承诺才能生效，合同才能成立。受要约人对有关条款的修改，属于对要约内容作出实质性的变更，因此，受要约人修改后盖章回传属于新要约，应当再次经过要约人承诺后才能生效，也就是需要重新确认该传真的内容。未经过要约人确认，变更的内容对要约人不发生法律效力。
为避免纠纷，合同双方在以传真方式订立合同时，一是要在合同内容达成一致后明确要求双方以书面形式确认，尤其对修改的部分应要求重新确认，应约定未经双方确认即变更合同内容的行为无效；二是在不放心的情况下，可以采取邮寄挂号信或特快专递的方式签订合同，这样做虽然比较麻烦，也需要一定的成本，但好处是可以保存完备的合同文本，一旦发生纠纷，很容易查明责任方，在签订比较重要的合同时可以考虑采用这种方式。
10：我们双方已签定合同，怎样才算正式有效？
合同经双方确定并签名盖章后，正式生效需达到我方以下两个条件：
1、定金必须汇入我方指定的银行帐号，以我方财务查实为证。
2、设计图稿、文字已完全定稿，并经双方确认。
11：签定了合同，可不可以不付定金吗？
不可以。
定金指合同当事人为保证合同履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款。《中华人民共和国合同法》第一百一十五条规定“当事人可以依照〈中华人民共和国担保法〉约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”这就是我们通常说的定金罚则。《中华人民共和国担保法》第九十条规定，“定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同中应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效”。
因此从法律角度看，定金有双重性质。
第一，它可作为合同的担保，以保证合同履行。
第二，可以起到合同成立的证明作用。
定金作为一把双刃剑，还具有惩罚性。即给付定金的一方不履行合同的，无权要求返还定金；接受定金的一方不履行合同的，要双倍返还定金。
12：看了你们网上产品报价，我们还可以还价吗？
我们产品报价仅为参考价，最终定价需根据订货数量、图稿印刷内容和交货期而定。
13：我可以索要你们产品样品吗？
你在我们网站看到所需产品的图片，并希望见到产品实样，这个要求是理所当然的。问题是每天我们都要接到全国各地索要样品的来电来邮，虽然一件样品值不了多少钱，但积少成多，使我公司不堪重负。因此我公司从2006年1月1日起实施以下规定：
1、凡向我公司索取样品，无论产品大小、数量多少，均需支付样品押金。具体样品金额请咨询我们的工作人员。（0579-85389003 85369829）
2、签定正式合同后，你支付的样品押金将抵作货款。也就是说，样品是免费送给你的。
3、你也可以选择退还我们寄来的样品，我们一定原银奉还。
4、邮寄样品的快递费用由需方承担，快递公司会在送货上门时当场收取。
5、我公司收到相关款项后，会立即安排寄出产品样品。
14：我想购买你们网站上一件产品可以吗？
非常抱歉，我们网上陈列的产品是不作零售的，必须达到一定的数量才可订购。
15：产品可以打样吗？
大部分产品是可以打样的，也有部分产品由于制作周期和材料的关系要下单后才可以，你也可以参考我们已有的产品实样。对于定做打样的产品要收取一定的打样费用。详情请咨询我们的工作人员（0579-85389003）
16：设计稿图要求什么文件格式？
在产品表面上印上企业、商家的标志图案、宣传用语、文字，我们的产品大部分采用丝网印刷方式，如广告笔、广告气球、广告卷尺、广告伞、广告帽、广告杯等。
为了达到清晰的印刷效果，请务必提供CDR或AI格式的矢量图文件，所有文字需转换成曲线。矢量图使用直线和曲线来描述图形，这些图形的元素是一些点、线、矩形、多边形、圆和弧线等等，它们都是通过数学公式计算获得的，所以矢量图形文件一般较小。矢量图形的优点是无论放大、缩小或旋转等都不会失真。
广告扇、广告鼠标垫、广告纸巾等产品，可提供TIF、JPG、PSD格式的位图文件，设计图稿需在成品尺寸外四周另加3-5毫米的出血位。把图像色彩模式从RGB模式或Lab模式全部转换为CMYK模式。彩色印刷品中的颜色都是由C、M、Y、K四种颜色所构成的。成千上万中不同的色彩都是由这几种色彩根据不同比例叠加、调配而成的。通常我们所接触的印刷品，如书籍杂志、宣传画等，是按照四色叠印而成的。也就是说，在印刷过程中，承印物（纸张）在印刷过程中经历了四次印刷，印刷一次黑色、一次品红色、一次青色、一次黄色。完毕后四种颜色叠合在一起，就构成了画面上的各种颜色。
DOC、GIF、PDF、BMP、SWF、PNG格式的文件是不符合我们印刷要求的。
17：产品交货期要多久？
不同产品的交货期是不同的。网站上每一件产品的下方备注中已有说明。
广告礼品大多数是以销定产，从备料、生产、印刷、质检、包装到运输出厂，为确保产品质量，生产过程中的每一环节都需要相应的时间。而且，工厂生产计划以订单先后顺序安排。
所以，要早日拿到你订购的广告礼品，你必须尽快签订合同。
18：货要的急，你们产品有现货吗？
有部分是没有的，但有部分畅销产品工厂会备有存货。具体产品请咨询我们的工作人员（0579-85389003）。
19：我想定货，但达不到你们的起定量可不可以？
因为我们定制产品，进材料需要达到一定的数量，为了达到一个合理的成本价格，所以我们要求必须达到一定的起定量。当然少量有现货的产品是可以的，但价格会略高于网上产品价格。具体请咨询我们工作人员（0579-85389003）。
20：产品好了可以送货上门吗？
义乌市区内可以送货上门，其它地区我们负责代办托运（运费由客人承担）如需送货上门请提前说明！
21：你们网站需要购买搜索竞价排名和关键词广告吗？
我们的网管员经常会收到一些网络服务公司或门户网站代理商打来的电话，希望义乌礼品城购买其推荐的搜索竞价排名或关键词广告服务。我们非常感谢这些公司对我站的关注，实际上我们比任何人更关心自己网站在各大搜索引擎的排名和访问量。目前，我们基于以下两个因素，暂时不考虑购买搜索竞价排名和关键词广告服务，敬请理解：
